A. Chính sách kiểm hàng và hoàn trả
1. Chính sách kiểm tra và hoàn trả đặt phòng
Quý khách có thể dễ dàng thao tác hủy đặt phòng và yêu cầu hoàn tiền qua các bước sau:
-
Truy cập trang đơn hàng trên website.
-
Chọn đơn hàng muốn hủy và nhấn nút “Hoàn tiền”.
-
Chọn lý do hoàn tiền, sau đó xác nhận yêu cầu.
2. Hủy phòng có điều kiện
-
Vui lòng kiểm tra chính sách hủy phòng cụ thể trong phần thông tin dịch vụ tại trang web.
-
Nếu cần hỗ trợ thêm, quý khách có thể chat trực tuyến với nhân viên của khách sạn ngay trong trang đơn hàng bằng cách nhấn biểu tượng chat.
3. Hủy phòng không áp dụng hoàn tiền
-
Đối với các dịch vụ không hỗ trợ hoàn hủy, rất tiếc khách sạn không thể hoàn tiền trong mọi trường hợp.
B. Chính sách bảo hành dịch vụ
Trong trường hợp quý khách cần đổi/trả phòng hoặc có yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận đặt phòng qua các kênh sau:
-
Hotline đặt phòng: 0979 971 275
-
Email chăm sóc khách hàng: info@khachsanquan7oldsaigonhotel.com
Khách sạn cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ và các sự cố phát sinh một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
C. Chính sách đặt phòng
1. Trường hợp đặt phòng thành công
-
Trường hợp 1: Quý khách thanh toán trước qua website www.khachsanquan7oldsaigonhotel.com, không huỷ và không bị huỷ booking, có hoặc không check-in, đơn đặt phòng vẫn được tính là thành công.
-
Trường hợp 2: Quý khách thanh toán trực tiếp tại khách sạn và đã check-in thành công được tính là đặt phòng thành công.
2. Trường hợp đặt phòng không thành công
-
Trường hợp 1: Quý khách thanh toán trước qua website, nhưng hủy phòng ít nhất 1 giờ trước thời gian check-in, thì sẽ được xem là đặt phòng không thành công.
-
Trường hợp 2: Thanh toán trực tiếp tại khách sạn nhưng không đến check-in, đặt phòng cũng được xem là không thành công.
D. Chính sách hoàn tiền
1. Khách hàng thanh toán trước qua website
-
Sau khi xác nhận các thông tin về booking không thành công, khách sạn sẽ tiến hành hoàn tiền.
-
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 3 ngày làm việc (không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).
-
Thời gian có thể chênh lệch tùy theo quy định của từng ngân hàng hoặc loại tài khoản quý khách sử dụng.
2. Khách hàng thanh toán trực tiếp tại khách sạn
-
Rất tiếc, không áp dụng hoàn tiền cho các trường hợp thanh toán trực tiếp tại khách sạn nếu khách không đến check-in.
Thông tin liên hệ chính thức của khách sạn:
-
Tên: Khách Sạn Quận 7 Old Saigon Hotel
-
Địa chỉ: 31 Cao Triều Phát, Khu đô thị Phú Mỹ Hưng, P. Tân Phong, Q.7, TP. Hồ Chí Minh
-
Điện thoại: 028 5411 2228
-
Hotline: 0979 971 275
-
Website: www.khachsanquan7oldsaigonhotel.com
